Een dienstenlijst vertelt vooral wat je aanbiedt
Een duidelijke dienstenpagina blijft belangrijk. Wanneer iemand op je website terechtkomt, moet snel duidelijk zijn waarmee je kunt helpen. Maar een opsomming als:
zegt nog weinig over hoe goed je dat werk daadwerkelijk uitvoert. Sterker nog: je concurrent kan waarschijnlijk vrijwel dezelfde lijst maken. Daarom ontstaat onderscheid vaak niet bij wat je doet, maar bij wat je kunt laten zien van hoe je dat doet.
Een case maakt expertise concreet
Stel dat twee bedrijven allebei vertellen dat ze complete renovatieprojecten uitvoeren. Bedrijf A heeft daar één pagina over met een beschrijving van de dienst. Bedrijf B laat daarnaast een project zien waarbij wordt uitgelegd: wat de oorspronkelijke situatie was, welke uitdaging er speelde, welke werkzaamheden zijn uitgevoerd en wat het uiteindelijke resultaat werd.
Beide bedrijven kunnen exact dezelfde expertise hebben. Maar bedrijf B maakt die expertise zichtbaar.
En dat helpt een potentiële klant om veel makkelijker te denken:
Dit lijkt op mijn situatie. Deze partij heeft dit eerder gedaan.
Dat is een ander soort vertrouwen dan alleen lezen dat een bedrijf “veel ervaring” heeft.
Je hoeft niet zelf te zeggen dat je goed bent
Dat is misschien wel één van de sterkste eigenschappen van een goede case. Een case verkoopt zonder voortdurend verkooppraat te gebruiken. Je hoeft niet vijf keer te schrijven dat je professioneel, betrouwbaar en ervaren bent wanneer een bezoeker kan zien dat je:
- Eeen ingewikkeld project hebt uitgevoerd
- Met serieuze opdrachtgevers hebt gewerkt,
- Een specifiek probleem hebt opgelost
- En kunt uitleggen waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.
Het bewijs doet dan een groot deel van het werk.
Projectfoto’s alleen zijn nog geen case
Hier laten veel bedrijfswebsites kansen liggen.
Er staan misschien tientallen mooie projecten online, maar een projectpagina bestaat uit:
Projectnaam
Locatie
Drie foto's
En soms:
“Voor deze klant hebben wij diverse werkzaamheden uitgevoerd.”
Dat is beter dan niets, maar de interessantste informatie ontbreekt nog.
Waarom kwam de klant bij jullie?
Wat moest er worden opgelost?
Wat maakte het project bijzonder?
Welke expertise was ervoor nodig?
Wat hebben jullie uiteindelijk gerealiseerd?
Het hoeft geen uitgebreid verslag te worden. Vaak zijn een paar goede alinea's al genoeg.
Het verhaal achter het resultaat is vaak interessanter
Een eindfoto kan prachtig zijn. Maar juist het proces ernaartoe laat expertise zien.
Een interieurbouwer kan bijvoorbeeld niet alleen een afgewerkt kantoor tonen, maar ook uitleggen dat er maatwerk nodig was vanwege de ruimte, dat verschillende functies geïntegreerd moesten worden en dat productie en montage binnen een bepaald tijdsvenster plaatsvonden. Een installatiebedrijf kan laten zien hoe een complex gebouw is verduurzaamd. Een onderhoudsbedrijf kan uitleggen welke schade werd aangetroffen en hoe die structureel is aangepakt. Een softwarebedrijf kan beschrijven welk bedrijfsproces is verbeterd. Plotseling kijk je niet meer alleen naar een mooie foto.
Je begrijpt waarom het werk waardevol was.
Drie sterke cases kunnen meer doen dan dertig oppervlakkige projecten
Meer is niet automatisch beter. Een enorme projectgalerij kan laten zien dat je veel werk hebt uitgevoerd, maar wanneer ieder project nauwelijks context bevat, moet de bezoeker zelf bepalen waarom dat werk indrukwekkend is. Dat is een gemiste kans.
Soms zijn drie of vijf zorgvuldig gekozen cases veel krachtiger. Bijvoorbeeld één case per belangrijke doelgroep, dienst of type uitdaging.
Zo kun je bewust laten zien:
De overige projecten kunnen natuurlijk nog steeds als portfolio worden getoond.
Maar je beste werk verdient meer ruimte.
Vaak heb je de content al
Het mooie is dat hiervoor lang niet altijd een complete nieuwe contentproductie nodig is. Veel organisaties hebben al:
projectfoto's, opleverdocumenten, klantreacties, technische informatie, LinkedIn-posts, offertes, projectomschrijvingen en collega's die precies kunnen vertellen wat er tijdens een project is gebeurd.
Die informatie staat alleen verspreid over verschillende plekken. Een goede website brengt dat samen en vertaalt het naar een verhaal dat ook voor een potentiële klant begrijpelijk is. Je hoeft dus niet altijd méér te creëren.
Diensten en cases werken het beste samen
Dit betekent overigens niet dat een website zijn dienstenpagina's kan verwijderen. Ze hebben verschillende functies. Een dienstenpagina beantwoordt:
Kunnen jullie mij hiermee helpen?
Een goede case beantwoordt:
Waarom zou ik erop vertrouwen dat jullie dit goed kunnen?
Juist de combinatie is krachtig. Vanuit een dienst kun je relevante cases laten zien. Vanuit een case kun je doorverwijzen naar de expertise die eraan ten grondslag ligt. Zo ontstaat er geen verzameling losse pagina's, maar een website waarin inhoud elkaar versterkt.
Kijk eens opnieuw naar je eigen projecten
Pak eens één van de projecten waar je het meest trots op bent. Staat op je website werkelijk waarom dat een goed project was Of ziet een bezoeker alleen een paar foto's en een titel?
Als je organisatie jarenlang ervaring heeft opgebouwd, mooie opdrachtgevers bedient en interessante problemen oplost, dan is dat een belangrijk onderdeel van je verhaal. Laat je website dat bewijs dan ook voor je gebruiken. Want uiteindelijk kan iedereen vertellen dat hij kwaliteit levert.